FAQ

よくある質問

会員登録について

Q

ログインが出来ません。パスワードの再発行方法を教えて。

A

こちらよりパスワードの再発行手続きが行えます。

ご注文方法について

Q

注文の控えメールの受信方法を教えて。

A

@403.co.jpアドレスよりメール送信いたしております。 @403.co.jpドメインの解除をお願い致します。 また、ご登録されましたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。 マイページ内のメッセージ一覧、注文一覧よりご確認も頂けます。

Q

注文をキャンセルする方法を教えて。

A

マイページからの注文一覧からキャンセルできます。 クリーニング工程に入ってしまった場合は一切のキャンセルができません。

Q

注文のキャンセルを取り消す方法を教えて。

A

もう一度最初から注文をご入力ください。

Q

品物が複数点ある場合の注文方法を教えて。

A

ネットのご注文は1回で大丈夫です。 ご要望欄に商品別のコースや加工をご入力下さい。

Q

海外からの利用は可能か教えて。

A

往復送料がお客様ご負担となりますが対応可能でございます。 日本語フォームのみ受付となっておりますが、送り先情報などがわかる形でご入力ください。 目安ですが5㎏未満の場合、中国へは片道5千円、アメリカへは片道1万円の送料です。 配送日数は4日~7日程度です。

お届けについて

Q

クリーニング後の届け先を変更する方法を教えて。

A

ご注文時にクリーニング後の届け先をご指定可能でございます。

Q

個別包装にする方法を教えて。

A

ご注文時にオプションでご選択いただけます。

Q

ゼッケンを番号順に並び替えて届けてる方法を教えて。

A

ご注文時に並び替えオプションを選択してご注文下さい。

工場への配送方法について

Q

品物の送り先を教えて。

A

注文操作をして頂くと、発送先が表示されます。 集荷をご希望の方は、ドライバーが集荷時に宛先が記入された伝票を持参致します。

Q

品物を着払い、元払いどちらで送ればよいか教えて。

A

着払いでお願いします。 コンビニや、キャンプ場、ヤマト運輸から着払いで送ってください。

Q

品物を送る運送会社を教えて。

A

ヤマト運輸(着払い)にてお送りください。 160サイズを超える大型な荷物は佐川急便が対応しています。

Q

梱包材は何を使えばよいか教えて。

A

商品が傷付かないようなダンボールやビニールバッグに入れて送って下さい。

Q

濡れたテントをドライバックに入れて送った際に、ドライバックを返却してもらえるのか教えて。

A

特にご指定がない場合はそのままお戻し致します。 汚れたドライバッグのクリーニング(1650円)が必要な場合は要望欄にご記入ください。

Q

梱包材の返却方法を教えて。

A

注文時に要望にご記入ください。

Q

集荷依頼のキャンセル・時間の変更方法を教えて。

A

集荷日の変更などはヤマト運輸 0570-200-000 にご連絡ください。 もしくは、マイページの注文一覧画面から集荷依頼した注文をキャンセルし、新たに注文画面で集荷情報を入力してください。 ※ヤマト運輸のシステム上キャンセル処理には時間がかかります。集荷に来てしまった場合はお手数ですが、その際に変更の旨を再度お伝えください。

Q

注文キャンセル後に、集荷が来た時はどうすればよいか教えて。

A

ヤマト運輸の集荷システムの関係上、当社から集荷キャンセル依頼をかけてもヤマト運輸が集荷に来ることがあります。 その場合は、お手数ですがその場で集荷キャンセルの旨をお伝え頂ければ大丈夫です。

修理について

Q

穴を直す場合、生地の準備はしてくれるのか教えて。

A

同じ生地で直す場合は、お客様に準備していただく必要がございます。 付属品や一部分からの移植も可能です。 それ以外の場合は、似たような生地を当社で準備して修理致します。

加工オプションについて

Q

加水分解を改善できるか教えて。

A

加水分解を元に戻すことはできません。 加水分解の初期症状でベタつきが出始めた状態であれば「ベタつき軽減加工」で改善しますが、粉を吹く症状の場合は軽減処理も行うことができません。

お支払いについて

Q

支払い方法の変更方法を教えて。

A

マイページの顧客情報より支払い方法を変更することが可能です。

Q

クレジットカード払いの分割支払い方法を教えて。

A

一括払いのみとなります。

Q

クレジットカード決済の決済処理のタイミングを教えて。

A

クリーニング後、お客様へお届け準備の際に決済させて頂きます。 お客様が操作する必要はございません。

Q

1円や11円など心当たりのない少額の決済について教えて。

A

一部のVisa加盟店では、お支払いする際に「利用されたカードの有効性」を確認するため「1円」や「11円」などの金額が一時的に引き落とされることがございます。 こちら金額については、即時または後日、ご返金がされますのでご安心ください。

Q

AmazonPayから20000円の利用メール通知があったが、注文時に請求されるのか教えて。

A

AmazonPayでのお支払いは、まず注文時に与信枠の確保として20000円のご利用案内が通知されます。この時点では与信枠の確保であり実際に請求されることはございません。 お品物が到着した際に受付を行い請求予定金額をご案内致します。 クリーニング完了時にAmazonPayより実際に請求される金額を決済させて頂きます。

Q

AmazonPayの決済処理のタイミングを教えて。

A

AmazonPayの決済処理は、クリーニング完了時に行われます。

Q

銀行振込の支払い方法を教えて。

A

会員登録時に、お支払い方法を銀行振込に洗濯することが可能です。 お振込み手数料はご負担を頂いております。 ご入金確認後の商品発送とさせていただいております。

Q

GMO後払いの支払い方法について教えて。

A

クリーニング品を発送後、GMO社より振込ハガキが郵送されます。 振込ハガキが届き次第、お支払いをお願い致します。

Q

GMO後払いで請求書が届かない場合どうすればよいのか教えて。

A

請求書が届かない場合は、直接GMOペイメントサービス(株)へお問い合わせください。 GMOペイメントサービス(株)お問い合わせフォーム

Q

GMO後払いの場合の領収書の取得方法を教えて。

A

GMO後払いをした際の受領書が領収書になります。 当社から発行はできませんのでご了承ください。

納期について

Q

クリーニングの納期を教えて。

A

会員登録後にマイページに表示されている日数が工場到着日からお客様の元に到着する期間を表しております。(通常納期は10日前後) お急ぎの場合はご注文時の要望欄にご入力してください。 工場到着から5日で出荷可能です。(一部対象外品があります。)

Q

イベントなどに必要で急ぎで対応できるか教えて。

A

可能です。 料金は割引価格でなく定価扱いになりますが優先的に仕上げることができます。

料金について

Q

クリーニング料金、オプション加工料金を教えて。

A

料金はこちらのページをご確認ください。

Q

加工料とは何のことか教えて。

A

加工料とは、撥水加工、UVカット加工、花粉防止加工のそれぞれの料金のことです。 クリーニングのみでしたら加工料はかかりません。 複数オプションを注文されればその分加算されます。

送料について

Q

送料を教えて。

A

送料についてはこちらからご確認ください。

Q

返品になった場合の送料を教えて。

A

往復送料実費お客様ご負担になります。

Q

送料を元払いで送ってしまった場合の送料を教えて。

A

元払いで送られた場合は、当社側で負担する送料の半額分を割引させて頂きます。 元払い金額全額を負担するものでないことをご了承ください。

納品書・領収書について

Q

領収書の発行について教えて。

A

■クレジットカード払いをご利用の場合 マイページからお客様ご自身でWEB領収書の印刷をお願い致します。 領収書は、ご注文一覧のページで対象の注文の「領収書」ボタンより発行できます。 【ご注意事項】 領収書の郵送は承っておりません。 ご注文内容を分割しての領収書の発行はできません。 当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示しています。 領収内容を証明するという点では紙の領収書とは変わりませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。 ■代引き決済をご利用の場合 配達時に配送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用ください。 代引きの注文の場合、弊社から領収書を発行できません。 ■銀行振り込みをご利用の場合 金融機関の振込明細書(ご利用明細など)は領収書として認められております。 銀行振り込みの支払い明細をもって領収書とさせていただきます。

Q

納品書の発行について教えて。

A

マイページからお客様ご自身でWEB領収書の印刷をお願い致します。 納品書は、ご注文一覧のページで対象の注文の「納品書」ボタンより発行できます。

その他

Q

サービスの退会方法を教えて。

A

マイページの会員情報ページにある退会ボタンをクリックしてください。 手続き画面へ切り替わります。

Q

クリーニング行程中の写真を撮影して提供できるか教えて。

A

恐れ入りますが、多数のお客様からのご依頼があり、すべてのご要望にお応えすることが非常に困難となっております。 誠に申し訳ございませんが何卒宜しくお願い致します。