よくある質問

ご利用方法について

Q

品物の送り先はどちらになりますか?

A

ログイン後のマイページにてご確認できます。

Q

発送する際は着払いですか元払いですか?

A

着払いで大丈夫です。コンビニ等からヤマト運輸さん経由で送ってください。テントなどの取り扱いに慣れています。

Q

どの運送会社から送ればいいですか?指定はありますか?

A

ヤマト運輸(着払い)にてお送りください。 他の運送会社の場合、荷物を受け付けて頂けない場合があります。 また、当社への到着もヤマト運輸が提携先となりますので最短で届きます。

Q

濡れたまま送って大丈夫ですか?

A

大丈夫です。そのままお送りください。濡れている商品は最優先ですぐにクリーニング、もしくは乾燥処理を行います。ただし、運送中にカビや葉っぱなどの色移りの危険があるため軽く汚れを落としたほうが安全です。色移り、カビの発生についてはすべて免責事項となりますのでご了承ください。

Q

そちらに送る場合は何か入れて送ったほうがいいでしょうか?

A

商品が傷付かないようなダンボールなどに入れて送って下さい。濡れているお品物の場合は、ビニールなどを2重にして液が漏れないようにして発送をお願いします。送料は1口ごとに発生致しますので、複数口になるとその分送料が発生致しますのでご注意ください。

Q

送った箱に入れて戻して頂くことできますでしょうか?

A

はい、大丈夫です。その場合は注文要望にその旨を入力してください。

Q

誤ってキャンセルしてしまいましたがどうすればいいでしょうか?

A

再度注文を入れていただければ大丈夫です。

Q

キャンセルするにはどうすればいいですか?

A

マイページからの注文一覧からキャンセルできます。品物を送っていない状態であればそのままでも問題ありません。またクリーニング工程に入ってしまった場合は一切のキャンセルができませんのでご了承ください。

クリーニングについて

Q

帽子のカビ、カビの匂いを取り除くことは可能でしょうか?

A

確実にとはお約束致しかねますが、粉を吹いたような白いカビは取り除きが可能です。また匂いもある程度は軽減できます。カビ取り加工オプションにて承っております。ただし、カビは色素を壊す性質があるため、カビによる脱色や変色を直すことはできかねます。また黒カビのようにカビに色がついているものは表面のカビは取れても繊維に入ってしまったカビは取り除けないため、黒く残ってしまいます。

Q

匂いは取れますか?

A

匂いが取れるように長時間乾燥などを行うことで軽減できるものもありますが、確実に取れる保証はできません。

加工オプションについて

Q

撥水加工の持続性はどれくらいですか?

A

時間的な期間では効果は薄れません。 使用頻度や、雨等の打たれ具合によって効果が軽減していきます。 クリーニングを行うと効果はなくなります。 市販スプレーと比較すると、当社の撥水加工は熱処理工程も行うので加工定着力と効果はかなり高いと言えます。また、市販スプレーのムラやシミのリスクがありません。

お届けについて

Q

個別包装にしてほしいのですが可能でしょうか。

A

対応は可能です。お気軽にご相談ください。まとめ包装を行うことで大量衣類料金が可能ということもありますので別途料金が変更になることもあります。

納期について

Q

クリーニングが出来上がるまでの納期はどれくらいになりますか?

A

マイページに表示されている納期が通常期間です。工場到着日からお客様のもとに到着する期間となります。お急ぎの場合は別途ご連絡頂ければ対応可能です。

Q

商品が戻ってくる日にちはいつになりますか?

A

工場に商品到着後、検品、受付作業をさせて頂いた際に、メールにてご連絡を致します。

Q

イベントなどに必要で急ぎで対応していただくことは可能でしょうか。

A

可能です。料金は割引価格でなく定価扱いになりますが優先的に仕上げることができます。

お支払い・料金について

Q

クレジットカード払いの分割はできますか?

A

一括払いのみとなります。

Q

料金はいくらになりますか?

A

料金はこちらのページをまずご確認ください。今まで実績のあった約1500商品について個別に料金を掲載しております。

Q

クレジットカード決済はどのタイミングで決済処理が行われますか。何か操作は必要でしょうか。

A

クリーニング後、お客様へお届け準備の際に決済させて頂きます。お客様が操作する必要はございません。その際に決済が行えない状態の場合は代引きに変更させて頂いております。

Q

銀行振込での支払いは可能ですか?振込のタイミングはどのようになりますか?

A

銀行振込にてお支払いただくことは可能です。お振込み手数料はご負担を頂いておりますので、ご了承くださいませ。 先払いとさせて頂いております(ご入金確認後の商品発送とさせていただいております)。

Q

加工料とはなんですか?クリーニング代金とは別に取られるのですか?

A

加工料とは、撥水加工、UVカット加工、花粉防止加工のそれぞれの料金のことです。クリーニングのみでしたら加工料はかかりません。また複数オプションを注文されればその分加算されます。

送料について

Q

送料はいくらでしょうか?また複数口で送っても大丈夫でしょうか?

A

送料についてはこちらからご確認ください。

Q

返品になった場合の送料はどうなりますか?

A

申し訳ございませんが、往復送料はお客様ご負担になります。

Q

送料を元払いで送ってしまった場合はどうなりますか?

A

元払いで送られた場合は、当社側で負担する送料の半額分を割引させて頂きます。よって、元払いによって送料負担が大きくなる場合が発生しますがその差額分のご返金は賜っておりませんのでご了承ください。

その他

Q

持ち込みはできますか?また持ち込み場所はどちらになりますか?

A

可能です。クリーニング403各店にてお預かり可能ではありますが、帽子やキャンプ用品などの特殊品は「本店」にてお預かりさせて頂きます。木曜定休日等お休みがありますので事前にお越しいただく日にちと時間をご連絡頂ければ幸いです。

Q

サービスの退会をしたいのですが、手続きを教えて下さい。

A

ご利用を誠にありがとうございました。マイページにログインを頂きまして、会員情報ページにある退会ボタンをクリックしてください。手続き画面へ切り替わります。